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FAQ

Por que a modalidade de entrega não aparece no site? (Nuvemshop)

Na Nuvemshop, precisamos ativar a integração após o cliente ter instalado o aplicativo na loja, então é necessário que a equipe de tecnologia seja informada dos dados do cliente.

Por que os preços ou prazos estão diferentes nas cotações do que estavam na proposta? (Loja Integrada)

Na Loja Integrada, às vezes precisamos limpar a formatação da tabela de preços antes de envia-la à plataforma.
Para isso, é necessário abrir o arquivo no Excel, selecionar todas as células e ir no menu Limpar -> Limpar Formatação. Após essa tratativa, deve-se solicitar ao cliente que remova a tabela de preços da transportadora, salve e depois envie a tabela de preços tratada para a plataforma.

Para quais integrações devemos informar os dados de API?

Nós devemos passar as informações de ID do usuário e Token para as seguintes plataformas: Frenet, Magento, Fastcommerce e para todos os clientes que queiram utilizar a nossa API de forma passiva.

Não estou recebendo o e-mail com número de rastreamento, entro em contato com a IS? (Todas integrações)

Não. Os e-mails são enviados pela plataforma de e-commerce ou ERP.

Quais integrações NÃO precisam do envio de XML via e-mail? (VTEX, Bling, Tiny e Omie)

VTEX, Bling, Tiny e Omie. Apesar de não precisarem no envio de XML, solicitamos um modelo no cadastro para que possa ser usado como contingência em caso de falha na integração. Todas as outras, quando não são pareadas com alguma das plataformas listadas acima, podem funcionar de duas formas:
a) O cliente pode preencher os dados das NFs manualmente no portal, o que garante que o rastreio seja atualizado automaticamente via integração posteriormente.
b) O cliente pode efetuar o envio do XML via e-mail, o que faz com que o rastreio não possa ser atualizado automaticamente via integração.

Por que a modalidade de entrega não aparece no site? (WooCommerce, Magento, PrestaShop)

Pode ser que a versão do módulo instalado não seja a mais recente, então é recomendado instalar a última versão do plugin correspondente, disponível no manual online.
Para mais informações, consulte a nossa documentação:

Por que a modalidade de entrega não aparece no site? (VTEX)

Isso pode ocorrer quando a Estratégia de Envio não está associada a uma Doca ativa, então é recomendado que o cliente verifique se esta associação está feita corretamente. Após a verificação, é recomendado que seja feito um teste através do Simulador de Envio, disponível no painel administrativo da VTEX, pois dessa forma, caso a transportadora seja descartada como opção de frete, uma mensagem de erro com o motivo do descarte será exibida.

Como faço para gerar API Key? (Bling)

Para realizar a geração da API Key na plataforma Bling, siga os passos abaixo:

Como realizo a configuração de perfil de acesso? (Bling)

Para realizar a configuração de perfil de acesso na plataforma Bling, siga os passos abaixo:

Quais informações devo enviar para liberarmos o uso após a finalização dos passos? (Bling)

Para geração dos dados é necessário antes seguir todos os passos elencados na documentação. Caso ainda não tenha feito, siga o passo a passo no link a seguir.
  • CNPJ;
  • Razão social;
  • API KEY gerada.
Para mais informações, consulte a nossa documentação:

Como verifico se o serviço foi criado e esta ativo? (Bling)

Para realizar a verificação do serviço, entre em: Preferências (
)> Logística >Configurações de integrações logísticas
Para mais informações, consulte a nossa documentação:

Como o Bling envia e-mail direto para o usuário ? (Bling)

Ative a opção: Enviar e-mail ao destinatário ao atualizar situação de rastreamentos.
Para mais informações, consulte a documentação:

Quais informações devo enviar para liberarmos o uso após a finalização dos passos? (Loja integrada)

Para geração dos dados é necessário antes seguir todos os passos elencados na documentação. Caso ainda não tenha feito, siga o passo a passo no link a seguir.
  • CNPJ;
  • Razão social;
  • Endereço de coleta
  • Endereço de e-mail dos usuários que utilizarão o portal;
  • API Key
Para mais informações, consulte a nossa documentação:

O Bling não esta mais enviando e-mail de atualização de rastreio, o que devo fazer (Bling)

Para estes casos é necessário verificar se as configurações estão conforme o Manual Bling (Configurações personalizadas). Caso estejam configuradas corretamente, é necessário que o cliente desligue estas configurações e as ativem novamente.
Para mais informações, consulte a nossa documentação:

Atualizei meu plano no Shopify e minha integração com a IS parou de funcionar, o que devo fazer?(Shopify)

Para estes casos é necessário realizar a solicitação de liberação novamente. Entre em contato com o suporte Shopify para liberação: https://help.shopify.com/pt-BR/support/login