FAQ
Perguntas e Respostas frequentes
A Nuvemshop requer ativação da integração de modalidade de entrega após a instalação do aplicativo na loja. Por esse motivo, é importante que a equipe de tecnologia seja notificada com os dados do cliente.
Na Loja Integrada, às vezes precisamos limpar a formatação da tabela de preços antes de envia-la à plataforma.
"Para preparar o arquivo de tabela de preços para a plataforma, é necessário seguir os seguintes passos: abra o arquivo no Excel, selecione todas as células, vá para o menu "Limpar" e escolha a opção "Limpar Formatação". Em seguida, Remova quaisquer tabelas de preços relacionadas a transportadoras, salve e envie a tabela tratada para a plataforma."
Nós devemos passar as informações de ID do usuário e Token para as seguintes plataformas: Frenet, Magento, Fastcommerce e para todos os clientes que queiram utilizar a nossa API de forma passiva.
Não. Os e-mails são enviados pela plataforma de e-commerce ou ERP.
VTEX, Bling, Tiny e Omie. Apesar de não precisarem no envio de XML, solicitamos um modelo no cadastro para que possa ser usado como contingência em caso de falha na integração. Todas as outras, quando não são pareadas com alguma das plataformas listadas acima, podem funcionar de duas formas:
a) O cliente pode preencher os dados das NFs manualmente no portal, o que garante que o rastreio seja atualizado automaticamente via integração posteriormente.b) O cliente pode efetuar o envio do XML via e-mail, o que faz com que o rastreio não possa ser atualizado automaticamente via integração.
Pode ser que a versão do módulo instalado não seja a mais recente, então é recomendado instalar a última versão do plugin correspondente, disponível no manual online.
Para mais informações, consulte a nossa documentação:
Isso pode ocorrer quando a Estratégia de Envio não está associada a uma Doca ativa, então é recomendado que o cliente verifique se esta associação está feita corretamente. Após a verificação, é recomendado que seja feito um teste através do Simulador de Envio, disponível no painel administrativo da VTEX, pois dessa forma, caso a transportadora seja descartada como opção de frete, uma mensagem de erro com o motivo do descarte será exibida.
Para realizar a geração da API Key na plataforma Bling, siga os passos abaixo:
Para realizar a configuração de perfil de acesso na plataforma Bling, siga os passos abaixo:
Para geração dos dados é necessário antes seguir todos os passos elencados na documentação. Caso ainda não tenha feito, siga o passo a passo no link a seguir.
- CNPJ;
- Razão social;
- API KEY gerada.
Para mais informações, consulte a nossa documentação:
Para realizar a verificação do serviço, entre em: Preferências (
)> Logística >Configurações de integrações logísticas
Para mais informações, consulte a nossa documentação:
Ative a opção: Enviar e-mail ao destinatário ao atualizar situação de rastreamentos.
Para mais informações, consulte a documentação:
Para geração dos dados é necessário antes seguir todos os passos elencados na documentação. Caso ainda não tenha feito, siga o passo a passo no link a seguir.
- CNPJ;
- Razão social;
- Endereço de coleta
- Endereço de e-mail dos usuários que utilizarão o portal;
- API Key
Para mais informações, consulte a nossa documentação:
Para estes casos é necessário verificar se as configurações estão conforme o Manual Bling (Configurações personalizadas). Caso estejam configuradas corretamente, é necessário que o cliente desligue estas configurações e as ativem novamente.
Para mais informações, consulte a nossa documentação:
Para estes casos é necessário realizar a solicitação de liberação novamente. Entre em contato com o suporte Shopify para liberação: https://help.shopify.com/pt-BR/support/login
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